店舗アンケートについて思うこと。

最近、立て続けにアンケートを記入する機会があり感じたこと。



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アンケート用紙の質問内容についてです。

まぁもともと、日本に戻ってきて、アンケートで「そこまでの情報が必要??」と思うようなプライバシー筒抜けなアンケートにも驚いていましたが、今日はメインのアンケート内容について、思うこと。

みなさんもアンケートはよく促されることがあると思いますが、特に「店舗」で行われているアンケート用紙の記入について。

おそらく顧客満足度の把握であったり、WEB集客に使われたりするためだと思いますが。

 

スポーツジムや、飲食店などの店舗に来店して、ほどなく待ち時間にアンケートの記入や口コミ評価を促されることがあり、そのアンケート内容に疑問を感じます。

  • 店員の対応はどうでしたか?
  • 満足の行くご案内は受けましたか?

など、まだアンケートを記入できるほどの上記質問に対する状況を「よく知らない」状態で、口コミ星★★★★★とかおかしいと思うですよね。

よくわからないから、と口コミ星★★★にするのも他のユーザの参考指標にはならないし。

何か、良いコメントを書かなければいけない強制感を感じる時もあります。

 

来店時まもなく記入を促すのであれば、

  • 今回こちらを知ったきっかけ。
  • どのような目的で利用するか。
  • 利用の判断基準の優先順位で高いものは以下のどれか
    (値段、立地、機能性、口コミ、知人の紹介、優待など)

など、答えやすいアンケートの質問をスタートすれば、記入しやすいですよね。

この下に

  • 店員の対応はどうでしたか?

などが続いたとしたら、同じ状況でも入店から記入時までの動きだけで判断してかけるのなー、とか。

同じ内容でも来客が気持ちよく記入できるアンケートの質問の順番とはあると思いました。

 

あと、WEBの口コミを促すのに「⚪︎⚪︎と検索」→「⚪︎⚪︎を選択」→アンケート記入とか、「http://~~」の打ち込みとか。

上記内容のシートを提示されて「アンケート・口コミをお願いします。」とおっしゃるのですが、空白がこんなにあるのだから、利便性向上のために「隣にQRコードお願いします^^; 」

 

なんか、辛口になってしまったかな?

 


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